Nuestra oferta de Servicios engloba y cubre todos los requerimientos que la correcta implantación de sus proyectos necesita. Permite a nuestros Partners abarcar todas las partes de un proyecto convergente evitando su pérdida por desconocimiento de la tecnología a implantar o por la falta de recursos.
A la hora de abordar proyectos de convergencia la Consultoría y/o la Auditoria es una de las fases más importantes que se han de tomar en cuenta ya que determinan el futuro de los mismos.
El Servicio de Consultoría y/o Auditoria que ofrecemos en este ámbito, está dirigido a los Partners que desean ofertar una Solución de integración o de sustitución total o parcial en sus clientes. Nuestro personal cualificado se encarga de realizar un análisis tanto de las necesidades a cubrir en los procesos del cliente como de la realización de una propuesta tecnológica que permita optimizar dichos procesos empresariales
Implantación
Una vez presentado y aprobado el proyecto, entra en juego la fase de implantación. Para ejecutar esta fase, Dunae cuenta con un equipo técnico profesional encargado de realizar la puesta en marcha e implantación de las Soluciones propuestas en sus proyectos.
Formación:
Una vez instalada y probada la Solución implantada por Dunae, el cliente tiene disponible cursos de formación tanto para usuarios finales como para gestores que les permitirán familiarizarse con la solución y sacar el máximo rendimiento.
Soporte y Mantenimiento
Para las soluciones en explotación, Dunae brinda un servicio de Soporte Postventa basado en la solicitud y posterior aceptación de un presupuesto previo por parte del Partner para poder actuar en el cliente final.
Además, para que nuestros Partner puedan ofrecer un servicio postventa más acorde a las necesidades del sus clientes, Dunae, a parte del servicio de Soporte Postventa mencionado anteriormente, dispone de dos modalidades de Mantenimiento:
Mantenimiento Correctivo
El mantenimiento correctivo ofrece tanto la posibilidad de reparación o reposición del material por problemas hardware como la resolución de incidencias software. Además dispone de un centro de Help Desk para atender las incidencias o alertas relacionadas con el servicio contratado
Soporte y Mantenimiento
Para las soluciones en explotación, Dunae brinda un servicio de Soporte Postventa basado en la solicitud y posterior aceptación de un presupuesto previo por parte del Partner para poder actuar en el cliente final.
Además, para que nuestros Partner puedan ofrecer un servicio postventa más acorde a las necesidades del sus clientes, Dunae, a parte del servicio de Soporte Postventa mencionado anteriormente, dispone de dos modalidades de Mantenimiento:
Mantenimiento Preventivo
Este tipo de mantenimiento permite ofrecer total flexibilidad a sus clientes en cuanto a que permite la realización de cambios o modificaciones en el comportamiento de las soluciones implantadas con el fin de sacar el máximo rendimiento. Este servicio se presta a través de la contratación de un bono de horas o de manera independiente a través de servicios profesionales. Para mayor rapidez y comodidad las actuaciones en el cliente se pueden realizar a través de una conexión remota o de forma presencial según sea la necesidad del cliente.
CAU(Centro de Atención a Usuarios)
El servicio de CAU esta orientado a disponer de un punto de contacto para los usuarios desde el que se gestione toda la problemática sobre las implantaciones que van realizando los Partners de tal manera que los usuarios o clientes como tal puedan disponer de una ventana única donde se les ofrece una solución a esta problemática.
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